Assistanstjänst på flygplatserna för handikappade och rörelsehindrade passagerare

Flygplatserna tar över ansvaret från flygbolagen för assistanstjänsten för handikappade och rörelsehindrade passagerare på flygplatsområdet fr.o.m. 26.7.2008, varvid tjänsten också blir också mer heltäckande. Assistanstjänsten fungerar smidigast genom att passageraren som behöver hjälp gör en förhandsanmälan i samband med bokningen av resan till flygbolaget eller till resebyrån (48 h före avgång) och ger noggrannare detaljer om den hjälp han eller hon behöver.

Orsaken till ändringen är en EG-förordning, vars syfte är att säkerställa tjänsten och att göra den enhetligare på alla flygplatser inom EU. Assistanstjänsten som flygplatserna erbjuder är avsedd för passagerare med begränsad rörelseförmåga till följd av fysisk skada eller utvecklingsstörning, syn- och hörselskadade, äldre passagerare, tillfälligt rörelsehämmade och alla som behöver specialhjälp.

Assistanstjänsten i praktiken

Avresande passagerare anmäler sig vid incheckningen eller på flygplatsens anropsplats, som är utmärkt med den internationella invalidsymbolen. En utbildad assistent kommer till platsen och hjälper passageraren som ska avresa eller ta ett anslutningsflyg vid incheckningen, säkerhetskontrollen och i portområdet ända fram tills personen har satt sig i planet. För en ankommande passagerare upphör assistanstjänsten vid startpunkten för anslutningsflyget.

På Helsingfors-Vanda flygplats finns fem anropsplatser; de ligger bl.a. nära invalidparkeringsplatserna och hållplatserna för kollektivtrafiken och taxibilar. På anropsplatserna kan man tala med den som tillhandahåller assistanstjänsten.

Finavia kommer att skaffa trappklättrare till alla sina flygplatser, rullstolar till terminalerna och andra assistansredskap, såsom lyftstroppar. Till Helsingfors-Vanda flygplats kommer man dessutom att skaffa en egen invabuss för transporter på uppställningsplattorna.

Nedsatt rörlighet


Personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet skall skyddas från diskriminering och har från och med den 26 juli 2008 (under vissa förutsättningar) rätt till lämplig assistans som skall hjälpa dem i samband med ankomst till och avgång från EU:s samtliga flygplatser.

Kvalitetsstandard för personer med nedsatt rörlighet på Finavias flygplatserna

För att avresan skall fungera så smidigt som möjligt behöver passageraren vara

  1. vid incheckningsdisken en timme i förväg och
  2. vid anropsplats två timmar i förväg för att få bästa servicenivå.

Förbokad assistans, avresa
• 80% av resenärerna skall inte vänta längre än 10 min för assistans
• 90% skall inte vänta längre än 20 min
• 100% skall inte vänta längre än 30 min

Oanmäld assistans, avresa
• 80% av resenärerna skall inte vänta längre än 25 min
• 90% skall inte vänta längre än 35 min
• 100% skall inte vänta längre än 45 min

Förbokad assistans, ankomst
• 80% skall inte behöva vänta längre än 5 min
• 90% skall inte behöva vänta längre än 10 min
• 100% skall inte behöva vänta längre än 20 min

Oanmäld assistans, ankomst
• 80% skall inte behöva vänta längre än 15 min
• 90% skall inte behöva vänta längre än 25 min
• 100% skall inte behöva vänta längre än 35 min

Klagomål

Om en resenär är missnöjd och önskar klaga på assistansen ska resenären skriva en rapport om händelsen och skicka den till flygbolaget eller till Finavia: tiedotus@finavia.fi. Om du inte är nöjd med de svar du får, kan du överväga att kontakta Luftfartsförvaltningen.

Luftfartsförvaltningen: Funktionshindrades rättigheter i samband med flygresor