Lennolle pääsyn epääminen
Sinulla voi olla oikeus 125-600 euron korvaukseen, joka määritetään lennon pituuden ja uudelleenreitityksestä johtuvan viivästyksen mukaan.
Lennon pitkäaikainen viivästyminen
Jos viivästyminen kestää vähintään viisi tuntia, voit vaatia lipun hinnan takaisin, mutta vain siinä tapauksessa, että päätät jättää matkan tekemättä.
Lennon peruuttaminen
Peruutetusta lennosta on maksettava korvaus, paitsi jos sinulle on ilmoitettu peruutuksesta vähintään kaksi viikkoa ennen lentoa tai, jos sinulle on tarjottu uudelleenreititystä, joka on lähellä aikataulun mukaista lähtöaikaa, tai jos lentoyhtiö pystyy todistamaan peruutuksen johtuvan poikkeuksellisista olosuhteista.
Lentoyhtiön antama apu
Jos pääsysi lennolle evätään tai lentosi peruuntuu tai viivästyy, sinulla voi olosuhteiden mukaan olla oikeus saada apua (aterioita, viestintämahdollisuus ja tarvittaessa majoitus). Lennolle pääsyn epäämisen tai lennon peruuntumisen johdosta sinulle voidaan tarjota mahdollisuus jatkaa matkaa tai saada lipun hinta takaisin.
Lisätietoja ja luettelo näitä oikeuksia valvovista kansallisista viranomaisista on osoitteessa: http://apr.europa.eu
Lentomatkustajan oikeudet
Evättiinkö pääsysi lennolle?
Peruutettiinko lentosi?
Viivästyikö lentosi paljon?
Lentoyhtiöillä on velvollisuus tiedottaa sinulle oikeuksistasi ja siitä, mihin voit valittaa. Lentomatkustajalla on oikeus hyvään kohteluun ylivaraustilanteissa, lennon peruuntuessa tai viivästyessä.
Lisätietoja?
Voit soittaa kaikkialta EU:sta (palvelu on avoinna arkipäivisin klo 9.00-18.30 Keski-Euroopan aikaa) maksuttomaan numeroon (*) 00 800 6 7 8 9 10 11
Euroopan yhteisön lainsäädäntöä lentomatkustajien oikeuksista sovelletaan säännölliseen lentoliikenteeseen ja tilauslentoihin, kansalliseen ja kansainväliseen liikenteeseen sekä kaikentyyppisiin lentoyhtiöihin.
Materiaalia lentomatkustajien oikeuksista
- EY-asetus 261/2004 matkustajille heidän lennolle pääsynsä epäämisen sekä lentojen peruuttamisen tai pitkäaikaisen viivästymisen johdosta annettavaa korvausta ja apua koskevista yhteisistä säännöistä EY-asetus 261/2004 (pdf)
- Euroopan komission julkaisema esite ja juliste lentomatkustajien oikeuksista:
Air Transport Portal of the European Commission: Passenger Rights in the European Union
Lisätietoja matkustajan oikeuksista antaa Trafi Ilmailu. (sähköpostiosoite)
(*) Eräät matkapuhelinoperaattorit eivät välitä puheluita 00800-alkuisiin numeroihin tai saattavat laskuttaa puheluista. Joissakin tapauksissa nämä puhelut voivat olla maksullisia soitettaessa puhelinkioskista tai hotellista.
Liikenneoikeuksien rajoittaminen
Suomessa Ilmailuhallinto voi rajoittaa lentoyhtiön liikennöintioikeutta, jos yhtiön lentoturvallisuudessa löytyy vakavia puutteita: www.ilmailuhallinto.fi/liikenneoikeuksien_rajoittamin
EU:ssa toimintakieltoon asetettujen lentoyhtiöiden luettelo: http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fi.htm
