Palveluneuvoja Helsinki-Vantaalla

Nimi: Annaleena Haapalahti

Milloin tullut: 2005

Teen palveluneuvojana jaksotyötä kolmessa vuorossa Helsinki-Vantaalla. Työskentelen infopisteissä ulkomaan- ja kotimaan terminaaleissa sekä asematasossa liikennepäivystyksessä. Pidän myös yleisölle järjestettäviä ohjattuja terminaalikierroksia. Työni on hyvin konkreettista ja eri pisteissä toimiminen tuo vaihtelua päivään.

Infopisteissä on välillä hyvinkin kiireistä: siellä tehtävät ovat suoraa asiakaspalvelua ja neuvontaa tiskillä, puhelinpalvelua sekä kuulutuksia. Asiakkaita ovat matkustajat, vastaanottajat ja muut lentoasemalla liikkuvat, sekä myös sisäiset asiakkaat ja lentoaseman eri sidosryhmät. Työ infopisteessä on kielitaitoa vaativaa hommaa

Liikennepäivystys asematasossa on liikenteen seurantaa, sähkeiden lukua ja tietojen syöttöä sekä korjaamista. Siihen lukeutuu muun muassa porttien määritys, sekä lähestymis-, laskeutumis- ja nousuaikojen syöttö. Työvälineinä toimivat tutka ja useat monitorit, ja työ vaatii nopeutta sekä täsmällisyyttä. Talven lumimyräkät ja sumukelit tekevät työstä todella hektistä.

Vuorotyössä on sekä hyviä että huonoja puolia. Toisaalta arkivapaat ovat mukavia, toisaalta vuorotyö voi vaikuttaa sosiaaliseen elämään. Siihen helpottaa onneksi vuorojen vaihto: kaikki yksikössämme ovat joustavia. Lentoasemalla on mukava ilmapiiri ja aivan oma tunnelmansa sekä mukavat työtoverit. Perusasiakaspalvelu on pysynyt suhteellisen samana samanlaisena. Ystävälliseen ja asiakaslähtöiseen asiakaspalveluun on satsattu vuosien varrella yhä enemmän, mikä on myös osaltaan ollut vaikuttamassa Helsinki-Vantaan hyviin sijoituksiin kansainvälisissä vertailuissa. Tiukentuneet turvamääräykset ovat tuoneet oman haasteensa myös asiakasneuvontaan.