Palveluneuvoja
Jenni Koskinen, Helsinki-Vantaan lentoasema

"Helsinki-Vantaan lentoasema on työpaikkana todella kansainvälinen ja monipuolinen. Tapaan paljon erilaisia ihmisiä maailman eri maista. Suurimmaksi osaksi asioin matkustajien kanssa englanniksi ja ruotsiksi, mutta olen opiskellut myös saksaa ja ranskaa. Kaikki kielitaito on näissä töissä eduksi; iso plussa on, jos sattuu osaamaan esimerkiksi kiinaa tai japania, sillä kauttakulkuliikenne Suomesta Aasiaan lisääntyy jatkuvasti. Matkustajapalvelussa kielitaito karttuu joka päivä.

Palveluneuvojan tehtävänä on huolehtia matkustajien opastamisesta matkustajaterminaaleissa niin, että he löytävät etsimänsä mahdollisimman vaivattomasti. Avustamme myös lähtöselvitysalueilla itsepalveluautomaattien käytössä. Matkustajat esittävät usein kysymyksiä aivan laidasta laitaan. Meiltä kysytään niin lähtöselvityksestä ja turvatarkastuksesta kuin WC:n sijainnista ja parkkeerauspalveluistakin. On tiedettävä tarkoin, mistä päin lentokenttää mikäkin palvelu löytyy, että ei juoksuta asiakasta turhaan.

Lentokentän molemmissa terminaaleissa on ruuhka-aikoina joku palveluneuvojista auttamassa. Lisäksi jalkaudumme aamuisin ja iltapäivisin vastaanottamaan Aasian ja muita kaukoliikenteen matkustajia ja ohjaamme heidät mahdollisimman sujuvasti turvatarkastuksen läpi jatkolennoilleen.

Teemme vuorotyötä seitsemänä päivänä viikossa aamuviiden ja iltayhdentoista välillä. Yksi vuoro kestää 6-9 tuntia ja työpäiviä on viikossa neljästä kuuteen. Pidän asiakaspalvelutyön monipuolisuudesta: koskaan ei voi töihin tullessa tietää, millainen päivä on edessä. Joku voisi kokea tällaisen stressaavaksi, mutta omasta mielestäni se on koko työn suola. Lentoasemalla on aivan oma tunnelmansa ja loistava ilmapiiri.

Monet palveluneuvojat ovat saaneet matkailualan koulutuksen, itsekin olen peruskoulutukseltani restonomi. Se on antanut hyvän perustan tälle työlle, mutta ehdoton vaatimus se ei kuitenkaan ole. Asiakaspalvelutyöstä on kuitenkin oltava kokemusta."