Ilmailulaitokselle asiakas on kaikki kaikessa. Meidän on kyettävä tunnistamaan maailman muutos, lentoliikennetoimialan trendit, palvelujen kysyntä ja oikea sisältö melkein paremmin kuin asiakkaamme. Silloin tarjoamme asiakkaalle sitä, mitä hän tarvitsee.

Asiakkaamme on lentomatkustaja, tavallinen matkalainen ja bisnesmatkustaja. Asiakkaitamme ovat lentoyhtiöt. Asiakkaamme on koko suomalainen elinkeinoelämä. Ja asiakkaamme on koko yhteiskunta, Suomi osana globaalia maailmaa. Siksi on niin motivoivaa työskennellä Ilmailulaitoksessa: tasavalta, sen ihmiset ja elinkeinoelämä ovat asiakkainamme.

Turvallisuus on kaiken sateenvarjo. Olemme tehneet paljon työtä turvallisuuden eteen niin infrastruktuurissa, järjestelmissä kuin toimintakulttuurissa. Työ on jatkuvaa laatutyötä, jolla vastataan tehokkaasti myös uudistuviin määräyksiin. Turvallisuus on kaiken liiketoimintamme perusta. Kallio, jolle rakennetaan. Pyrkimyksissä turvallisuuden eteen ei tingitä, ei millään perusteella.

Turvalliset rakenteet ovat samalla asiakaslähtöisiä, sujuvia ja toimivia. Tässäkin on aina tartuttava asiakashaasteisiin. Suomalaista kilpailukykyä ovat lentokoneiden nopea kääntö, jonottamaton palvelu, ihmisen mittainen terminaali ja tehokas turvatarkastus – asioita, joiden hyväksi meillä on paljon työtä tehtävänämme: emme ole koskaan valmiita. Myös palvelutasossa haluamme olla tinkimättömiä; lipsahdukset turvatarkastusten jononmuodostuksissa eivät ole hyväksyttäviä.

Sillä asiakashyöty kuuluu arvoihimme. Ja koska asiakkaanamme ovat lentoyhtiöt, matkustajat ja koko suomalainen kilpailukyky, haluamme tehdä parhaamme ja kehittyä. Myös kehittyminen, uudistuminen, on arvomme.