För Luftfartsverket är kunden allt. Vi måste kunna identifi era förändringarna i världen, trenderna inom flygtrafikbranschen, efterfrågan på och innehållet i servicen nästan bättre än vad kunderna kan det. Då erbjuder vi kunderna vad de behöver.

Vår kund är flygpassageraren, den vanliga resenären och businessresenären. Till våra kunder hör flygbolagen. Till våra kunder hör hela det fi nska näringslivet. Och till våra kunder hör hela samhället, Finland som en del av den globala världen. Därför är det så motiverande att arbeta vid Luftfartsverket; republiken, dess invånare och näringsliv är våra kunder.

Säkerheten är paraplyet över allting. Vi har lagt ner mycket arbete på säkerheten när det gäller såväl infrastrukturen och systemen som verksamhetskulturen. Vårt arbete är ett fortlöpande kvalitetsarbete som är ett effektivt svar på nya bestämmelser. Säkerheten utgör grunden i all vår affärsverksamhet, den klippa på vilken vi bygger. I arbetet för säkerheten fi nns ingen prutmån, aldrig någonsin.

Säkra strukturer är samtidigt kundinriktade, smidiga och fungerande. Även här måste vi alltid ta oss an de utmaningar som kunderna ställer. Till Finlands konkurrensförmåga hör snabba vändningar, service utan köer, en terminal i mänsklig skala och effektiv säkerhetskontroll – allt sådant som vi måste lägga ner mycket arbete på, vi blir aldrig färdiga. Inte heller när det gäller servicenivån vill vi pruta; misstag i köbildningen vid säkerhetskontrollen kan inte godkännas.

För kundintresse är ett av våra värden. Och eftersom våra kunder är flygbolagen, passagerarna och hela den fi nska konkurrensförmågan vill vi göra vårt bästa och utvecklas. Också utveckling, förnyelse, hör till våra värden.