Услуги для лиц с ограничениями жизнедеятельности
Помощь в аэропорту могут получить пассажиры преклонного возраста, люди с нарушением умственного развития, с инвалидностью по зрению или слуху, с ограниченными возможностями передвижения. Услуги предоставляются бесплатно.
Закажите услугу у туроператора или в авиакомпании во время бронирования тура, не менее чем за 48 часов до вылета рейса. Укажите при этом, имеются ли у вас личные вспомогательные средства, например кресло-коляска, дыхательный или кислородный аппарат.
По прибытии в аэропорт свяжитесь с сопровождающим.
В аэропорту Хельсинки находятся несколько пунктов связи, через которые можно напрямую обратиться к сопровождающему лицу. Они расположены на парковках, напротив терминалов, в зоне регистрации и на перроне. Просмотреть список расположения пунктов связи.
В других аэропортах Finavia вы можете попросить о помощи на стойке регистрации, учитывая следующие исключения.
● В аэропорту Ивало: на стойке информации.
● В аэропортах Маарианхамина и Вааса: на стойке у входа.
● В аэропорту Кеми-Торнио: на парковке для лиц с ограниченными возможностями.
Мы окажем вам помощь вплоть до вашего места на борту самолета. Объясните сопровождающему, как вас удобнее поднимать или передвигать.
По возвращении из поездки мы поможем вам, сопровождая с борта самолета в здание терминала, на парковку, автобусную остановку, перрон или стоянку такси.
Предполетный досмотр для пассажиров с ограниченными возможностями
В аэропорту Хельсинки предусмотрена специальная зона предполетного досмотра для лиц с ограничениями жизнедеятельности. Она обозначен надписью «Пассажиры с сопровождением».
Досмотр пассажиров, передвигающихся в креслах-колясках или имеющих дополнительные вспомогательные средства, выполняется вручную. Блок управления креслом необходимо извлечь и поместить в ручную кладь во избежание утери или повреждения во время транспортировки.
Пассажиры, имеющие частичные или полные протезы или гипс, досматриваются с помощью специального устройства. Сообщите сотруднику службы безопасности о наличии у вас протеза или гипса. В Финляндии не нужно предъявлять сертификат ортопеда на ношение протеза, но за пределами страны он может потребоваться.
Обратите внимание, что собаки-проводники также досматриваются.
Ознакомьтесь с дополнительными инструкциями по предполетному досмотру.
Какой багаж следует сдать в багажный отсек, а какой взять с собой на борт самолета?
Парковка для лиц с ограниченными возможностями
Во всех аэропортах Finavia имеются парковки для лиц с ограниченными возможностями. Ознакомьтесь с дополнительной информацией на сайте аэропорта или задайте вопрос по электронной почте . Все аэропорты оборудованы туалетами для лиц с ограниченными возможностями.
Дополнительная информация и отправка отзыва о работе наших служб
В аэропорту Хельсинки имеются кресла-коляски и другое оборудование для транспортировки пассажиров, которые сдают свои вспомогательные средства при регистрации. Средства транспортировки могут также предоставляться в случае, если пассажир желает перемещаться по территории терминала самостоятельно.
Лицам с нарушениями зрения или слуха предоставляются трехмерные тактильные карты. Содержимое этих карт также демонстрируется на языке жестов на дисплеях аэропорта.
Оставить отзыв о работе служб по сопровождению пассажиров можно напрямую в авиакомпании или в Finavia. При необходимости можно также обратиться в Финское агентство безопасности на транспорте. Кроме того, Trafi предоставляет дополнительную информацию о правах авиапассажиров с ограничениями жизнедеятельности.
Политика конфиденциальности (по-английски)
Переход между терминалом 2 и отелем аэропорта Hilton Helsinki изменен, а лифт на первом этаже для подъема к отелю закрыт. Подняться в отель можно только с территории терминала по лестнице.
Гарантия качественного предоставления помощи вылетающим пассажирам
Пассажир, предварительно заказавший услугу сопровождения и зарегистрировавшийся в аэропорту, может рассчитывать на быструю помощь сопровождающего. В большинстве случаев (80 %) помощь оказывается в течение 10 минут после регистрации. Ожидание сопровождающего не превышает 30 минут.
Даже если услуга не была заказана заранее, сопровождающее лицо прибудет как можно быстрее. Однако в таких случаях мы не можем гарантировать быстрое обслуживание, которое предоставляется пассажирам, заказавшим услугу заранее. В любом случае многим пассажирам (80 %) помощь оказывается в течение 25 минут. Ожидание сопровождающего не превышает 45 минут.
Гарантия качественного предоставления помощи прилетающим пассажирам
Пассажир, предварительно заказавший услугу сопровождения, может рассчитывать на быструю помощь сопровождающего. В большинстве случаев (80 %) помощь оказывается в течение 5 минут с момента остановки самолета. Ожидание сопровождающего не превышает 15 минут.
Даже если услуга не была заказана заранее, сопровождающее лицо встретит пассажира как можно быстрее. Однако в таких случаях мы не можем гарантировать быстрое обслуживание, которое предоставляется пассажирам, заказавшим услугу заранее. В любом случае многим пассажирам (80 %) помощь оказывается в течение 15 минут с момента остановки самолета. Ожидание сопровождающего не превышает 35 минут.
Информация об обучении сопровождающих
Совместно с организациями, занимающимися делами инвалидов, Finavia разработала программу обучения для сотрудников аэропортов, сопровождающих пассажиров с ограничениями жизнедеятельности. Обучение основано на материалах, подготовленных Европейским форумом по проблемам инвалидности.
Двухуровневая программа включает в себя практическое обучение сопровождающих и обучение обслуживанию клиентов с целью повышения осведомлённости (при необходимости).