”Helsinki-Vantaan palveluita ja asiakaskokemusta kehitetään datalähtöisesti. Turvatarkastuksen jonotusajan ennusteen avulla matkustajat voivat tarkistaa arvion jonotilanteesta ja suunnitella lentoasemalle saapumista entistä sujuvammin. Tavoitteemme on kehittää turvatarkastuksen asiakaskokemusta entisestään”, Helsinki-Vantaan matkustajapalveluista vastaava johtaja Hanna Hämäläinen Finaviasta sanoo.
Finavia on kerännyt matkustajilta palautetta ennusteesta lokakuusta 2024 alkaen.
”Lisäsimme ennusteeseen myös tiedon matkalle lähtevien matkustajien määrästä 30 minuutin välein”, Hämäläinen jatkaa.
Ennuste on saatavilla Finavian verkkosivuilla.
Pilotin tulokset: kiitosta hyödyllisyydestä ja arkea helpottavasta ennakoitavuudesta
Palvelu on saanut Finavian verkkosivuilla yli 200 tuhatta näyttökertaa ja matkustajilta on kerätty runsaasti palautetta verkkosivun palautelomakkeen kautta. Palautteet ovat olleet pääosin myönteisiä:
- "Palvelee erinomaisen hyvin. Antaa ennakoitavuutta ja helpottaa perheen kanssa liikuttaessa."
- "Tämä palvelu toimi täydellisesti. Stressi oli vähäisempi – nyt tietää etukäteen mitä odottaa. Kiitos ja toivottavasti tämä jää pysyväksi käytännöksi!"
Ennusteen kehittämiskohteita tunnistettu
Jonotusajan ennusteen käyttäjät ideoivat myös kehityskohteita, kuten pidempää ennustenäkymää tai näkymää toteutuneesta jonotusajasta.
“Kiitämme käyttäjiä kaikista ideoista ja palautteista”, Hämäläinen sanoo.
Osa käyttäjistä myös raportoi teknisistä haasteista, jolloin ennustetieto ei näkynyt odotetusti verkkosivuilla. Näitä korjataan parhaillaan.
”Koska palautteet ovat olleet rohkaisevia ja palvelulle on selkeästi kysyntää, jatkamme jonotusajan ennusteen tarjoamista vakiintuneena osana Helsinki-Vantaan lentoaseman digitaalisia palveluja. Haluamme tarjota matkustajille sujuvan lentoasemakokemuksen, jossa ennakoitavuus ja ajantasainen tieto ovat tärkeässä roolissa”, Hämäläinen sanoo.
Lue myös
Finavia pilotoi turvatarkastuksen ennustettua jonotusaikaa Helsinki-Vantaan lentoasemalla
Lähdössä matkalle? Tilaa ilmainen MyFlight-palvelu sähköpostiisi
