”Matkustajien antama tunnustus on meille erityisen arvokas. Se kertoo siitä, että pitkäjänteinen työmme sujuvan ja miellyttävän matkustuskokemuksen eteen näkyy matkustajiemme arjessa. Hyvä matkustuskokemus syntyy koko lentoasemayhteisön yhteistyöllä, joten suuri kiitos tästä tunnustuksesta kuuluu kaikille Helsinki-Vantaalla työskenteleville”, sanoo Helsinki-Vantaan lentoaseman johtaja Laura Inttilä Finaviasta.
ACI:n Airport Service Quality (ASQ) -ohjelmassa matkustajat arvioivat kokemustaan lentoasemalla yli 50 eri palvelun laatua kuvaavan mittarin perusteella. Palkinnot perustuvat yksinomaan matkustajilta kerättyihin kyselytuloksiin: palkinnonsaajia ei valitse erillinen tuomaristo eikä ACI arvioi lentoasemia palkintoa varten.
Myös Finavian Helsinki-Vantaan lentoasemalla teettämät matkustajatutkimukset osoittavat, että matkustajille tärkeintä on sujuva ja vaivaton matka. Vuodesta toiseen hyvä matkustajakokemus rakentuu ennen kaikkea kitkattomasta matkanteosta ja ystävällisestä palvelusta. Kokemus alkaa jo kauan ennen lähtöporttia, minkä vuoksi kehitämme jatkuvasti koko matkustajapolkua saapumisesta ja opastuksesta aina lähtöhetkeen saakka. Palautteessa korostuu myös, että vaikka toimivat tilat, moderni teknologia ja monipuoliset palvelut ovat tärkeä osa kokonaisuutta, mieleenpainuvimmat kokemukset syntyvät usein ihmisten välisissä kohtaamisissa.
Kuva: ASQ Customer Experience Award -palkinnon vastaanotti Helsinki-Vantaan lentoaseman johtaja Laura Inttilä Finaviasta.
Helsinki-Vantaa on saanut tänä vuonna useita kansainvälisiä tunnustuksia
ACI:n uusi tunnustus jatkaa Helsinki-Vantaan vahvaa menestystä kansainvälisissä lentoasemavertailuissa. Aiemmin tänä vuonna Helsinki-Vantaa palkittiin ACI:n ASQ-ohjelmassa seitsemännen kerran Euroopan parhaana lentoasemana 15–25 miljoonan matkustajan kokoluokassa. Maaliskuussa matkustajat valitsivat Helsinki-Vantaan myös jo kymmenettä kertaa Pohjois-Euroopan parhaaksi lentoasemaksi Skytrax World Airport Awards -kilpailussa.
ASQ Customer Experience Awards on ACI:n kansainvälinen tunnustusohjelma, joka perustuu lentoasemilla kerättävään matkustajapalautteeseen. Vuonna 2025 ASQ-ohjelmassa kerättiin lähes 707 000 kyselyvastausta yli 400 lentoasemalla 110 maassa.
Lue lisää:
Matkustajat valitsivat Helsinki-Vantaan jälleen Euroopan parhaaksi | Finavia
Helsinki-Vantaan lentoasema valittiin kymmenettä kertaa Pohjois-Euroopan parhaaksi lentoasemaksi | Finavia
